Wali Kota Lisa Tekankan Aparatur Harus Profesional Hadapi Konflik Pelayanan Publik
Banua Tv,Banjarbaru – Pemerintah Kota Banjarbaru terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui penguatan kapasitas aparatur sipil negara dalam menghadapi dinamika pelayanan di tengah masyarakat. Salah satu langkah yang dilakukan yakni menggelar Bimbingan Teknis (Bimtek) Manajemen Konflik dalam Pelayanan Publik Tahun 2026.
Kegiatan yang dibuka langsung oleh Wali Kota Banjarbaru Hj. Erna Lisa Halaby di Aula Linggangan Intan, Kantor Sekretariat DPRD Kota Banjarbaru, Rabu (20/05/2026), menjadi bagian dari upaya membangun pelayanan publik yang lebih humanis, profesional, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Dalam sambutannya, Wali Kota Lisa menilai konflik maupun keluhan dalam pelayanan publik merupakan hal yang wajar terjadi seiring tingginya ekspektasi masyarakat terhadap pemerintah. Karena itu, aparatur diminta tidak melihat komplain sebagai ancaman, melainkan peluang untuk melakukan evaluasi dan perbaikan layanan.
“Kualitas instansi pemerintah bukan diukur dari ada atau tidaknya konflik dan keluhan, melainkan dari kemampuan merespons serta menyelesaikannya secara profesional hingga memberikan kepuasan bagi masyarakat,” ujar Wali Kota.
Menurutnya, peningkatan kompetensi aparatur dalam mengelola konflik menjadi penting agar pelayanan publik di Banjarbaru semakin berkualitas dan mampu membangun kepercayaan masyarakat.
Melalui Bimtek tersebut, para peserta dibekali berbagai teknik penanganan konflik serta strategi komunikasi pelayanan publik oleh narasumber dari Kahfi El Abrar Communication School Kalimantan Selatan.
Kegiatan turut dihadiri jajaran pejabat Pemerintah Kota Banjarbaru, di antaranya Asisten Administrasi Umum Sekretariat Daerah, Kepala BKPSDM, kepala perangkat daerah terkait, tenaga ahli percepatan pembangunan daerah, Kabagren Polres Banjarbaru, para camat se-Kota Banjarbaru, serta peserta Bimtek lainnya.
