Untuk mewujudkan visi pelayanan berkarakter, Pemerintah Kota Banjabaru di bawah kepemimpinan Nadjmi Adhani dan Darmawan Jaya Setiawan terus berupaya mengevaluasi segala program yang dijalankan.
Melalui Dinas Komunikasi dan Informatika, pemerintah setempat menyediakan Layanan Aspirasi Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) sebagai wadah untuk menampung aspirasi dan keluhan masyarakat sebelum ditindak lanjuti.
