Banua Tv, Kotabaru – Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Kotabaru berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan publik yang lebih cepat, transparan, dan responsif. Komitmen tersebut diwujudkan melalui penyelenggaraan Bimbingan Teknis (Bimtek) Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N)-Lapor, yang diikuti admin pengelola pengaduan dari seluruh SKPD dan kecamatan, Kamis (2/10/2025).
Acara dibuka oleh Asisten Administrasi Umum Setdakab Kotabaru, Slamet Riyadi, mewakili Sekretaris Daerah. Hadir pula Plt. Kepala BKPSDM Kotabaru, Anang Muhammad Zen.
Dalam sambutannya, Slamet Riyadi menekankan pentingnya penerapan SP4N-Lapor dalam tata kelola pemerintahan.
“Momentum ini penting untuk memperkuat budaya melayani. Melayani bukan hanya kewajiban birokrasi, tetapi panggilan hati dalam membangun Kotabaru yang terbuka dan dipercaya masyarakat,” ujarnya saat membacakan sambutan Bupati Kotabaru.
Sementara Ketua Panitia, Saubari menuturkan, bimtek bertujuan meningkatkan kapasitas aparatur daerah dalam menindaklanjuti laporan masyarakat dengan lebih cepat, tepat, dan transparan.
Dua narasumber dihadirkan, yakni Maulana Achmadi, Asisten Pencegahan Maladministrasi Ombudsman RI Perwakilan Kalsel, serta Chairun Ni’mah Kepala Seksi Pengelolaan Opini Publik Diskominfo Provinsi Kalsel.
Keduanya menyampaikan materi terkait strategi pencegahan maladministrasi dan pemanfaatan media sosial untuk pengelolaan pengaduan.
Melalui SP4N-Lapor, masyarakat diberi ruang untuk menyampaikan keluhan, saran, hingga ide kreatif melalui berbagai kanal resmi, termasuk aplikasi, email, dan media sosial. Aduan yang masuk, seperti layanan publik yang rumit, jalan rusak, maupun kebutuhan informasi, akan diteruskan ke instansi terkait.
Selain itu, Pemkab Kotabaru juga tengah menyiapkan program “Kotabaru Mendengar” sebagai wadah partisipasi masyarakat dalam menyampaikan aspirasi secara mudah dan cepat.
Dengan adanya bimtek ini, pemerintah daerah berharap seluruh admin SP4N-Lapor lebih siap dalam mengelola laporan hingga penyelesaian, sehingga pelayanan publik di Kotabaru semakin berkualitas, responsif, dan benar-benar mendengar suara masyarakat.
