Banua Tv, Balangan – Badan Perencanaan Pembangunan, Riset, dan Inovasi Daerah (Bapperida) Kabupaten Balangan terus berupaya memperkuat kualitas serta inovasi dalam penyelenggaraan layanan publik di lingkungan pemerintah daerah.
Upaya tersebut diwujudkan melalui Forum Konsultasi Publik (FKP) peninjauan standar pelayanan dan peningkatan kualitas layanan publik yang digelar di Aula 3 Bapperida Balangan, Rabu (22/10/2025).
Forum ini merupakan tindak lanjut dari Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Semester I Tahun 2025, dengan fokus memperkuat transparansi dan meningkatkan partisipasi masyarakat dalam proses perumusan kebijakan layanan publik di daerah.
Kepala Bapperida Balangan, Rakhamadi Yusni menjelaskan peningkatan layanan tidak hanya diukur dari hasil survei kepuasan, tetapi juga dari sejauh mana pemenuhan indeks pelayanan dan inovasi dilakukan oleh setiap perangkat daerah.
“Tentu untuk pemenuhan indeks pelayanan dan inovasi. Tujuannya adalah menaikkan kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan Bapperida. Memang Bapperida tidak memberikan layanan langsung ke masyarakat, karena customer kami lebih banyak SKPD. Namun harapannya, ketika Bapperida memfasilitasi dan meningkatkan layanan kepada SKPD, SKPD pun dapat memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat,” ujar Rakhamadi.
Ia menambahkan, sejumlah masukan dari peserta forum menunjukkan adanya harapan besar dari SKPD agar Bapperida memperkuat perannya, khususnya dalam penyediaan sarana-prasarana dan pengembangan inovasi yang menunjang kelancaran pelayanan publik.
“Banyak hal yang menjadi isu, terutama bagaimana rekan-rekan SKPD berharap peningkatan layanan dari Bapperida berupa sarana-prasarana maupun inovasi layanan. Itu yang kami catat sebagai bahan perbaikan,” tambahnya.
Sementara itu, Sekretaris Bapperida Balangan, Akhmad Sufian, menyoroti perlunya perbaikan prosedur dan sistem pelayanan agar lebih efisien serta mampu beradaptasi dengan kebutuhan zaman.
“Mungkin terkait prosedur pelayanan yang akan kita perbaiki ke depan, karena selama ini masih terkendala di prosedur dan sistem layanan. Ke depan Bapperida akan mencoba menghadirkan inovasi layanan misalnya sistem online yang dipadukan dengan layanan konvensional agar masyarakat dan SKPD dapat mengakses layanan tanpa terbatas waktu dan tempat,” katanya.
Lebih lanjut, Sufian menegaskan pentingnya evaluasi berkala terhadap penyelenggaraan layanan publik agar setiap rekomendasi dari survei kepuasan masyarakat bisa segera ditindaklanjuti.
“Idealnya kami menggelar FKP dua sampai tiga kali setiap tahun karena SKM dilakukan per semester. Namun paling tidak, kalau kondisi tidak memungkinkan, minimal satu kali setiap tahun,” ujarnya.
Melalui pelaksanaan forum ini, Bapperida Balangan menegaskan komitmennya untuk terus mendorong layanan publik yang responsif, inovatif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat, sekaligus memperkuat sinergi antarlembaga pemerintah di Kabupaten Balangan.
